Politique de remboursement

RETOURS

Nous acceptons les retours et nous nous engageons à simplifier le processus de retour et à vous rembourser dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, conformément à la législation en vigueur.

Veuillez noter que si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pourrons plus accepter de retour, sauf en cas de défaut de conformité ou vice caché.

Conditions de Retour :

Afin de bénéficier d'un retour, veuillez vous assurer que votre article est inutilisé et dans le même état que lors de sa réception, et qu'il est toujours dans son emballage d'origine.

Pour les produits électroniques et robots ménagers (robot lave-vitre, robot humanoïde, robot jouet, robot aspirateur, robot tondeuse, robot cuisine, accessoires électroniques, etc.), le produit doit être retourné complet, avec tous ses accessoires (câbles, télécommandes, stations de charge, batteries, notices, pièces détachées), et ne doit présenter aucune trace d’utilisation anormale.

Les produits bénéficiant d'une remise peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les produits à prix courant, conformément au droit de rétractation.

Les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournées.

Pour initier un retour, veuillez présenter un reçu ou une preuve d'achat. Nous vous prions de ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Cas de Remboursement Partiel :

Dans certaines situations, un remboursement partiel peut être accordé si le produit retourné présente une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Tout article retourné incomplet, endommagé, configuré avec des données personnelles non supprimées ou présentant des traces d’usage excessif pourra faire l’objet d’une retenue proportionnelle.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition.

Remboursements en retards ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, puis votre banque.

Si après ces démarches vous n’avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter à info.maisonrobot@gmail.com.

Articles soldés (le cas échéant)

Conformément à la législation en vigueur, les articles soldés bénéficient des mêmes droits légaux que les articles à prix courant.

Toutefois, en dehors du délai légal de rétractation, les retours acceptés à titre commercial pourront donner lieu à l’émission d’un avoir.

Codes promotionnels : Les commandes ayant bénéficié d’une réduction via un code promotionnel sont soumises aux mêmes conditions légales que toute autre commande.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou non conforme.

En cas de défaut avéré, contactez-nous à info.maisonrobot@gmail.com et retournez le produit à :

FMF - 28 Avenue des Pépinières, 94260 Fresnes, France

Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et vous a été envoyé directement, le remboursement sera effectué sous forme d’avoir.

Si l’article n’était pas identifié comme cadeau, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial du donateur.

Expédition

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer à :

FMF - 28 Avenue des Pépinières, 94260 Fresnes, France

Les frais de retour restent à la charge du client dans le cadre du droit de rétractation.

Les frais d’expédition initiaux sont remboursés à hauteur du tarif standard proposé lors de la commande.

En fonction de votre lieu de résidence, le délai de réception du produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons un envoi suivi ou assuré.

Assurance

Les colis sont assurés contre la perte et les dommages selon les conditions du transporteur.

La perte est reconnue uniquement après confirmation officielle du transporteur.

En cas de dommage constaté à la livraison, le client doit notifier le problème dans les plus brefs délais et fournir des preuves (photos, description).

L’équipe MAISON ROBOT s’engage à proposer une solution conforme à la garantie légale de conformité ou à la garantie des vices cachés.

Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, complet (accessoires, batterie, station, notice…), et en bon état.

Le remboursement sera effectué conformément aux dispositions légales.

Limites au droit de rétractation

Le client est responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et le bon fonctionnement du produit.

Produits retournés incomplets, endommagés ou présentant des traces d’usage excessif pourront faire l’objet d’une retenue.

Commandes en cours de livraison : Une fois expédiée, la commande ne peut être annulée. Le droit de rétractation s’exerce après réception.

Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas pour :

les produits confectionnés selon les spécifications du client ou personnalisés ;
les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ;
les produits indissociablement mélangés avec d’autres éléments ;
les logiciels ou contenus numériques fournis après activation avec accord préalable du client.

Formulaire de rétractation type :

À l’attention de MAISON ROBOT - info.maisonrobot@gmail.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom :
Adresse :
Signature (si version papier) :
Date :